چطور سایز دقیق خودم را برای خرید کتونی پیدا کنم؟
برای انتخاب سایز درست، کف پای خود را روی کاغذ قرار دهید، از پاشنه تا نوک انگشت بزرگ اندازه بگیرید و با جدول راهنمای سایز مستر کتونی مقایسه کنید. اگر بین دو سایز بودید، معمولاً انتخاب سایز بزرگتر گزینه مطمئنتری است.
آیا سایز کتونیها با برندهای مختلف فرق دارد؟
بله، برخی برندها استاندارد سایزبندی متفاوتی دارند. ما در صفحه هر محصول راهنمای سایز مخصوص همان مدل را قرار دادهایم تا دقیقتر انتخاب کنید. همیشه قبل از ثبت سفارش، راهنمای سایز همان کتونی را بررسی کنید.
اگر بین دو سایز مردد بودم، کدام را انتخاب کنم؟
در اکثر مدلها اگر اندازه پا دقیقاً بین دو سایز قرار بگیرد، انتخاب سایز بزرگتر گزینه مطمئنتری است. برای مدلهای فیت یا جمعتر هم داخل توضیحات محصول راهنمای دقیقتر گذاشتهایم.
سایزهای درجشده روی سایت استاندارد هستند؟
بله، سایزبندی تمام محصولات براساس استاندارد برند اصلی نوشته شده است. اگر مدلی فیتتر، آزادتر یا کوچکتر از استاندارد باشد، در توضیحات محصول ذکر کردهایم تا انتخاب راحتتری داشته باشید.
سفارشها معمولاً چقدر زمان میبره تا به دستم برسند؟
سفارشها پس از ثبت، در اولین روز کاری پردازش و ارسال میشن. زمان تحویل بسته به شهر شما بین ۲ تا ۴ روز کاری متغیره و کد رهگیری هم برات ارسال میشه.
چطور میتونم وضعیت ارسال سفارش رو پیگیری کنم؟
بعد از ارسال، کد رهگیری پست برای شما پیامک میشه. با وارد کردن این کد در سامانه پست، میتونید لحظهبهلحظه موقعیت بسته رو مشاهده کنید. پشتیبانی هم در صورت نیاز براتون چک میکنه.
آیا امکان ارسال سریع یا فوری وجود داره؟
در حال حاضر ارسال سفارشها با پست پیشتاز انجام میشه که سریعترین روش پستی هست. اگر نیاز فوری دارید، میتونید با پشتیبانی هماهنگ کنید تا بهترین گزینه رو بر اساس شهر شما پیشنهاد بدیم.
سفارشها از کجا ارسال میشن؟
تمام سفارشها از انبار مرکزی مستر کتونی بستهبندی و از طریق پست پیشتاز ارسال میشوند تا سریعتر به دست شما برسند.
اگر هنگام تحویل سفارش در منزل نباشم چه میشود؟
در صورت عدم حضور، پست یک بار دیگر برای تحویل مراجعه میکند. اگر باز هم موفق نشود، میتوانید با کارت ملی بسته را از دفتر پستی شهر خود تحویل بگیرید.
آیا میتونم بعد از ثبت سفارش آدرس رو تغییر بدم؟
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، میتوانید از طریق پشتیبانی آدرس را تغییر دهید. پس از تحویل به پست امکان تغییر آدرس وجود ندارد.
بعد از ارسال، کد رهگیری چه زمانی برام ارسال میشود؟
معمولاً ۳ تا ۸ ساعت پس از تحویل بسته به پست، کد رهگیری پیامک میشود. اگر پیامک دریافت نکردید، پشتیبانی بلافاصله کد را در اختیار شما قرار میدهد.
آیا امکان مرجوعی محصولات وجود دارد؟
بله، در صورتی که محصول بدون استفاده و در شرایط کاملاً سالم باشد، میتوانید آن را برای مرجوعی ارسال کنید. پس از بررسی کالا، وجه پرداختی به حساب شما بازگردانده میشود.
چه شرایطی برای تعویض محصول وجود دارد؟
اگر سایز یا مدل اشتباه دریافت کردید، میتوانید محصول را تعویض کنید. محصول باید تمیز، بدون آسیب و در بستهبندی اصلی باشد. تیم پشتیبانی راهنمایی کامل برای تعویض سریع ارائه میکند.
چقدر طول میکشد تا مبلغ مرجوعی به حسابم بازگردد؟
پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی، بازگشت وجه معمولاً بین 1 تا 2 روز کاری طول میکشد و به همان حسابی که پرداخت انجام شده، بازگردانده میشود.
آیا محصولات تخفیفخورده هم شامل مرجوعی میشوند؟
بله، حتی محصولات تخفیفخورده نیز طبق شرایط مسترکتونی امکان مرجوعی دارند، اما مبلغ بازگشتی بر اساس قیمت پرداختی شما محاسبه خواهد شد.
چطور میتوانم فرآیند مرجوعی یا تعویض را آغاز کنم؟
کافی است با پشتیبانی تماس بگیرید یا فرم درخواست مرجوعی در سایت را پر کنید. تیم ما تمام مراحل را مرحلهبهمرحله برایتان توضیح میدهد و بستهبندی بازگشتی را راهنمایی میکند.